브랜딩 성과로 돌아가기
브랜딩 성과
창원 J피부과
250건+
5개월 동안 늘어난 예약 건수
PROBLEM
신축 대단지 입주와 함께 1년 사이 반경 1km 안의 피부과가 3곳에서 6곳으로 늘었습니다. 신규 병원들이 할인 이벤트를 앞세우면서 가격 비교가 심해졌고, 신규 예약은 매달 줄었습니다. 원장님은 "환자가 우리 병원을 선택할 분명한 이유가 없다"는 점을 가장 고민하셨습니다.
SOLUTION
상권과 예약 데이터를 분석해 보니 입주민 중 30~40대 맞벌이 여성이 많았고, 문의는 평일 저녁과 토요일 오전에 몰렸습니다. 평일 낮에 시간을 내기 어려운 고객이 핵심이었습니다. 그래서 브랜드 컨셉을 '퇴근길 30분, 나를 위한 피부 루틴'으로 새로 정했습니다. 야간진료 요일을 모든 채널 맨 앞에 두었고, 시술 시간과 회복 기간을 한눈에 볼 수 있는 '30분 케어 메뉴'를 만들었습니다. 네이버 플레이스의 사진과 소개글은 의료진과 진료 환경 중심으로 정돈했습니다. 블로그는 직장인 여성이 자주 묻는 피부 관리 상식을 다루는 정보형 칼럼으로 운영했습니다. 마지막으로 전화 없이 네이버 예약과 카카오 채널 상담으로 바로 예약할 수 있게 예약 과정을 단순하게 만들었습니다. 가격이 아니라 '내 생활 패턴에 맞는 병원'이라는 이유로 선택받는 구조를 만든 것입니다.